De la veille classique au social listening : Expérimenter et comparer les outils et les méthodes

Dans le monde virtuel, les internautes parlent naturellement de différents sujets. Le social listening désigne le processus qui consiste à détecter ces conversations pour en extraire des données pour un sujet précis (il pourrait s'agir d'une marque, d'une industrie, ou autre) et les analyser. Les résultats obtenus peuvent permettre de dégager des tendances de consommation et fournir de précieuses indications aux entreprises afin d'orienter leurs activités commerciales, adapter leurs produits ou redéfinir leur politique marketing. Cette approche n’est pas nouvelle. La technologie utilisée, en revanche, l'est. Depuis toujours, les marques tentent d’analyser l’opinion du public et de leurs clients à l’aide de sondages. Grâce à la technologie, le public participe involontairement à alimenter la récolte de données par l'expression, elle, volontaire,  de leurs opinions, émotions et désirs.

La 16ème journée franco-suisse Intelligence économique et veille stratégique, organisée le 20 juin 2019 à la Haute école de gestion de Genève abordera très largement la thématique du social listening en le confrontant à la veille e-reputation et au social analytics. Faisant intervenir des praticiens du social listening et proposant un atelier qui permettra de discerner les apports comparés de deux plateformes parmi les plus cotées sur le sujet, Digimind et Brandwatch, cette journée s'adresse aux décideurs et aux spécialistes de la veille et de la data dans toutes les organisations publiques ou privées.

Le programme complet de la journée est joint.