Quels sont les effets induits par le déploiement massif de normes dans certains univers professionnels, et par les mouvements de résistance qui s’en suivent ? L’exploration de cette problématique conduit l’auteur à repenser la question de l’évaluation du travail.

Damien Collard, enseignant-chercheur en sciences de gestion à l'université de Franche-Comté, invite le lecteur à un véritable voyage au centre des organisations. À travers trois univers professionnels différents (les agents d’ambiance ou d’escale à la SNCF, les agents au contact avec les usagers d’une préfecture, les enseignants-chercheurs de l’université), il essaie de comprendre pourquoi et comment de nouvelles normes ont été instaurées, et d’analyser au plus près, sur la base d’exemples concrets, les effets induits par celles-ci. En mettant en évidence les points communs aux différentes situations évoquées, Damien Collard pointe les risques de dérive potentielle pour la société toute entière, et esquisse quelques pistes de réflexion pour repenser la question de l’évaluation du travail.